Bent u niet tevreden? Dan horen wij dit graag. Zo geeft u ons de mogelijkheid uw ontevredenheid weg te nemen en onze dienstverlening te verbeteren. Neem eerst contact op met de medewerker die u heeft gesproken of waarvan u een brief of e-mail heeft gekregen. Vaak komt u er samen uit. Lukt dit niet? Dan dient u een klacht in.
Wilt u een klacht indienen?
Dan heeft u de volgende mogelijkheden:
- U meldt de klacht bij ZLM Verzekeringen via de website.
- U stuurt een brief naar: ZLM Verzekeringen, t.a.v. klachtenbehandeling, Antwoordnummer 172, 4460 VB Goes.
- U belt met één van onze klachtenbehandelaars. Als u telefonisch een klacht wilt indienen, neem dan contact op via telefoonnummer 0113 – 238 080.
- U mailt de klachtenbehandelaars van ZLM Verzekeringen.
Gaat uw klacht over de uitvoering van uw rechtsbijstandverzekering door Stichting Rechtsbijstand ZLM? Dan kunt u uw klacht indienen bij Stichting Rechtsbijstand ZLM. U heeft de volgende mogelijkheden om een klacht in te dienen bij Stichting Rechtsbijstand ZLM:
- U meldt de klacht via de website van Stichting Rechtsbijstand ZLM.
- U stuurt een brief naar: Stichting Rechtsbijstand ZLM, t.a.v. klachtenbehandeling, antwoordnummer 441, 4460 VB, Goes.
- U belt met Stichting Rechtsbijstand ZLM. Als u telefonisch een klacht wilt indienen, neem dan contact op via telefoonnummer 0113 – 238 820.
- U mailt uw klacht naar klachtenbehandeling@rechtsbijstandzlm.nl.
Hoe behandelt Stichting Rechtsbijstand ZLM uw klacht?
U ontvangt binnen 2 weken onze inhoudelijke reactie. Soms kan uw klacht nog opgepakt worden in het team zelf. In dat geval behandelt de teamleider uw klacht. Lukt het de teamleider niet om de klacht naar tevredenheid op te lossen? Dan pakt de klachtenbehandelaar van Stichting Rechtsbijstand ZLM alsnog uw klacht op.
Bent u niet tevreden met de uitkomst van uw klacht?
Kifid
Bent u niet tevreden over onze inhoudelijke reactie? En bent u een particuliere klant? Dan kunt u binnen 3 maanden uw klacht voorleggen aan het Kifid. Het adres is:
Kifid (Klachteninstituut Financiële Dienstverlening)
Postbus 93257
2509 AG Den Haag
T 0900 - 355 22 48
www.kifid.nl
info@kifid.nl
Rechter
U kunt er ook voor kiezen om uw klacht voor te leggen aan de rechter. Houd er dan wel rekening mee dat u niet meer naar Kifid kunt als u direct naar de rechter gaat. En de rechter kost geld, terwijl bemiddeling door Kifid (grotendeels) gratis is.